Worken AIРуководство пользователя

Начните здесь ​

Платформа ведет вас по понятному маршруту: создайте виртса, уточните его правила, загрузите знания, подключите каналы и проверьте готовность прежде чем выпускать в прод. Выберите шаг, переходите по инструкции и отмечайте прогресс прямо в интерфейсе Worken AI.

Маршрут внедрения ​

1. Быстрый старт ​

• Выполните руководство Быстрый старт и создайте базового виртса.
• Сформулируйте цель запуска, например «обрабатывать первые 25 обращений сайта каждый день».
• Пригласите 3–5 тестировщиков, которые смогут общаться с виртсом сразу после каждой правки.

2. Настройки виртса ​

• Перейдите в раздел Настройки, заполните карточки «Инструкции», «Инструменты» и «Память», держите каждый блок коротким, конкретным и ориентированным на результат.
• Ограничьте случайность: держите температуру модели в диапазоне 0.3–0.5, пока виртс не выйдет на целевую точность.
• В карточке профиля чата задайте приветствие, рабочие часы и контакты для эскалации.

3. База знаний ​

• В разделе База знаний загрузите актуальные регламенты и FAQ.
• Делите файлы на короткие тематические блоки, чтобы контрольная панель быстрее переиндексировала изменения.
• Пометьте каждый файл как «Готов» и прикрепите его к плитке виртса перед тестовыми диалогами.

4. Каналы и интеграции ​

• В разделе Каналы активируйте только те коннекторы, за которыми вы действительно планируете следить.
• Вставьте свежие токены и убедитесь, что Worken показывает зелёный статус сразу после сохранения.
• Запустите тестовую переписку в каждом канале и следите за потоком аналитики, чтобы поймать ошибки.

5. Запуск и контроль качества ​

• Откройте чек-лист перед запуском и подтвердите, что инструкции, знания и каналы прошли тестовые диалоги.
• Назначьте владельца, который наблюдает за первой сотней сообщений и фиксирует улучшения.
• После стабилизации обновите шаблон, чтобы повторно использовать успешные параметры.

Контрольные вопросы ​

1. Зафиксированы ли метрика запуска и план отката, если тест провалится.
2. Описаны ли в карточке настроек тон, правила эскалации и лимиты инструментов.
3. Помечены ли все файлы базы знаний как «Готов» и прикреплены к активному виртсу.
4. Подтверждена ли работоспособность каждого включённого канала в тестовом чате сегодня.
5. Есть ли назначенный дежурный на первые 24 часа после запуска.

Следующие шаги ​