Руководство пользователя Worken AI

Полное руководство по созданию и настройке ИИ-помощников для бизнеса

Визуальный обзор платформы

Структура интерфейса

Загрузка диаграммы...

Ключевые экраны платформы

1. Главная страница виртсов

Основной интерфейс для управления вашими виртуальными помощниками

2. Настройки виртса

Детальная настройка поведения и параметров ИИ-помощника

3. Каналы интеграции

Подключение различных платформ для работы виртса

4. Базы знаний

Управление знаниями и документами для обучения ИИ

Работа с базами знаний

Загрузка диаграммы...

Платформа для создания ИИ-ассистентов для бизнеса

Содержание

1. Введение
2. Первые шаги
3. Главная страница - Виртсы
4. Настройка виртса
5. Каналы
6. Навыки
7. Базы знаний
8. Статистика
9. Биллинг и тарифы
10. Лучшие практики
11. Примеры применения

---

Введение

Worken AI — это платформа для создания виртуальных сотрудников (виртсов) на базе искусственного интеллекта. Виртсы помогают автоматизировать рутинные задачи, отвечать на вопросы клиентов, обрабатывать заявки и многое другое — 24/7, без выходных и отпусков.

Что такое Виртс?

Виртс (виртуальный сотрудник) — это ИИ-ассистент, настроенный под задачи вашего бизнеса. Он может:

• Отвечать на вопросы клиентов в любых каналах
• Обрабатывать заявки и записывать данные в CRM
• Консультировать и помогать с продажами
• Работать по вашим инструкциям и правилам
• Обучаться на ваших данных и документах

---

Первые шаги

1. Вход в систему

Загрузка диаграммы...

1. Перейдите на worken.ai
2. Нажмите кнопку "Войти"
3. Выберите "Войти через Yandex" или другой способ авторизации

2. Обзор интерфейса

После входа вы увидите главное меню слева:

• Виртсы — создание и управление ИИ-ассистентами
• Базы знаний — загрузка документов для обучения
• Партнерская программа — заработок на рекомендациях
• Статистика — аналитика использования и затрат

3. Выбор тарифа

В левом нижнем углу отображается ваш текущий тариф:

• FREEMIUM — бесплатный тариф для знакомства
• Business S/M/L — платные тарифы для серьезной работы
• Enterprise — корпоративные решения

---

Главная страница - Виртсы

Обзор раздела

На главной странице виртсов вы увидите:

• Мои виртсы — список созданных ассистентов
• Шаблоны — готовые решения для быстрого старта

Создание первого виртса

Загрузка диаграммы...

Способ 1: Создание с нуля

1. Нажмите кнопку "Создать виртс" (как показано на скриншоте главной страницы)
2. Введите название (например, "Консультант по продажам")
3. Нажмите "Создать"

Способ 2: Использование шаблонов

Выберите один из готовых шаблонов:

• Telegram — интеграция с Telegram-ботом
• Avito — обработка сообщений с Авито
• Виджет на сайт — чат-бот для сайта

Управление виртсами

Для каждого виртса доступны действия:

• Настройки — детальная конфигурация
• Включить/Выключить — активация/деактивация
• Копировать — дублирование настроек
• Удалить — полное удаление

---

Настройка виртса

Общие настройки

Название и описание

• Название виртса — уникальное имя (до 100 символов)
• Описание — краткое описание функций (до 100 символов)

Совет: Используйте понятные названия типа "Консультант интернет-магазина" или "HR-помощник"

Базовые инструкции

Настройка инструкций

Самая важная часть — описание поведения виртса:

Пример хороших инструкций:

Ты — консультант интернет-магазина электроники. 
Твоя задача:
1. Отвечать на вопросы о товарах дружелюбно и профессионально
2. Помогать с выбором, предлагать альтернативы
3. Собирать контакты заинтересованных клиентов
4. При сложных вопросах переводить на живого консультанта

Стиль общения: дружелюбный, но деловой
Всегда обращайся на "Вы"

Приветственное сообщение

Первое сообщение, которое увидит пользователь:

Привет! Я виртуальный консультант магазина TechWorld. 
Помогу выбрать технику и отвечу на ваши вопросы. 
Чем могу помочь? 😊

Настройка модели

Загрузка диаграммы...

Выбор вендора и модели

• Популярные вендоры: OpenAI, Anthropic, Gigachat, Google, DeepSeek
• Рекомендуемые модели (как показано на скриншоте настроек):
  • gpt-4o-mini — баланс качества и цены
  • gpt-4o — максимальное качество
  • claude-3-sonnet — отличное понимание контекста

Параметры модели

• Температура (0-2): креативность ответов

  • 0-0.3 — строгие, точные ответы
  • 0.7-1.0 — сбалансированные ответы (рекомендуется)
  • 1.5-2.0 — креативные, варьирующиеся ответы

• Top P (0-1): разнообразие ответов

  • Рекомендуется: 0.9-1.0

Лимиты токенов на сообщение

Ограничение длины ответов виртса:

• Включите для экономии токенов
• Рекомендуется: 500-1000 токенов

История сообщений

Настройка памяти виртса:

• Размер контекста — сколько предыдущих сообщений помнить
• Автоочистка — автоматическое удаление старых сообщений

Голос и слух

Функции работы с аудио:

• Распознавание речи — понимание голосовых сообщений
• Синтез речи — озвучивание ответов
• Языки — поддерживаемые языки

Базы знаний

Подключение документов для обучения:

1. Выберите базу знаний из списка
2. Нажмите "Подключить"
3. Виртс получит доступ к информации из документов

Сбор и отправка данных

Настройка интеграций с внешними системами:

• Webhook URL — отправка данных в CRM
• Поля для сбора — какую информацию собирать
• Форматы данных — JSON, form-data

Лимиты и ограничения

Лимиты диалога

Ограничения по использованию:

• По сообщениям — количество сообщений в диалоге
• По токенам — расход токенов
• По воркенам — внутренняя валюта платформы

Стоп-слова

Слова и фразы, которые виртс должен игнорировать или на которые реагировать особым образом.

Триггеры

Автоматические действия по ключевым словам или условиям.

Дата и время

Настройка часового пояса и рабочего времени виртса.

---

Каналы

Подключение новых каналов

Загрузка диаграммы...

Виртса можно подключить к различным платформам (см. скриншот раздела "Каналы"):

Доступные каналы:

• Telegram — создание Telegram-бота
• Авито — обработка сообщений с Авито
• Виджет на сайт — чат на вашем сайте
• ВКонтакте — (в разработке)
• Почта — (в разработке)
• amoCRM — (в разработке)
• Bitrix24 — (в разработке)

Подключение Telegram:

1. Нажмите на карточку "Telegram"
2. Создайте нового бота через @BotFather
3. Скопируйте токен бота
4. Вставьте токен в настройки
5. Настройте webhook

Подключение виджета на сайт:

1. Выберите "Виджет на сайт"
2. Настройте внешний вид виджета
3. Скопируйте код для вставки
4. Добавьте код на ваш сайт

Управление каналами

В разделе "Подключенные каналы" вы можете:

• Просматривать активные подключения
• Настраивать параметры каналов
• Отключать неиспользуемые каналы

---

Навыки

Что такое навыки?

Навыки — это дополнительные функции, которые расширяют возможности виртса:

• Интеграции с внешними API
• Специальные алгоритмы обработки
• Подключение к базам данных

Подключение навыков

1. В разделе "Навыки" нажмите "Подключить новый навык"
2. Выберите вендора навыка
3. Введите поисковый запрос
4. Настройте параметры навыка

---

Базы знаний

Создание базы знаний

Процесс создания:

1. Нажмите "Создать базу"
2. Введите название и описание
3. Загрузите документы
4. Дождитесь обработки

Поддерживаемые форматы:

• PDF файлы
• Word документы (.docx)
• Текстовые файлы (.txt)
• Веб-страницы (URL)

Управление базами знаний

Информация о базе:

• ID базы — уникальный идентификатор
• Стоимость — затраты на хранение
• Размер — объем данных
• Последняя активность — дата последнего использования

Загруженные данные:

Таблица показывает:

• Название файла
• Размер файла
• Статус обработки (готов, обрабатывается, ошибка)
• Действия (скачать, удалить)

Подключение к виртсу

1. Откройте настройки виртса
2. Перейдите в раздел "Базы знаний"
3. Выберите нужную базу
4. Нажмите "Подключить"

---

Статистика

Обзор расходов

Общая статистика:

• Потрачено воркенов — общая сумма расходов
• Виртсы — затраты на работу ассистентов
• Хранилище — затраты на хранение данных

График расходов:

• Визуализация трат по дням
• Фильтрация по периодам
• Детализация по виртсам

История списаний

Таблица всех транзакций:

• Дата и время — когда произошло списание
• Описание — за что списано
• Вендор/Модель — какая модель использовалась
• Сумма — размер списания

Настройки статистики

• Выбор периода — календарь для фильтрации
• Выбор виртсов — анализ конкретных ассистентов
• Экспорт данных — выгрузка отчетов

---

Биллинг и тарифы

Тарифные планы

FREEMIUM (Бесплатно)

• 1 виртс
• 200 запросов в чате
• 200 бонусных воркенов
• Идеально для тестирования

Business S (50,000₽/год)

• 5 виртсов
• Неограниченные запросы в чате
• Скидка на токены 10%
• Для малых команд

Business M (100,000₽/год) — Популярный

• 20 виртсов
• Неограниченные запросы
• Скидка на токены 25%
• Для растущих команд

Business L (500,000₽/год)

• 75 виртсов
• Скидка на токены 50%
• Для крупных команд

Enterprise (По запросу)

• 200+ виртсов
• Корпоративные функции
• Индивидуальные условия

Воркены (W)

Внутренняя валюта платформы:

• Списываются за использование ИИ-моделей
• Разные модели имеют разную стоимость
• Можно пополнить баланс в любой момент

---

Лучшие практики

Создание эффективных инструкций

Структура хороших инструкций:

1. Роль — кто ты (консультант, помощник, эксперт)
2. Задачи — что нужно делать
3. Ограничения — что НЕ делать
4. Стиль общения — как отвечать
5. Примеры — образцы правильных ответов

Пример для интернет-магазина:

РОЛЬ: Ты — консультант интернет-магазина "TechWorld"

ЗАДАЧИ:
1. Помогать клиентам выбрать подходящую технику
2. Отвечать на вопросы о товарах, ценах, доставке
3. Собирать контакты заинтересованных клиентов
4. При необходимости переводить на живого консультанта

ОГРАНИЧЕНИЯ:
- Не придумывай цены и характеристики товаров
- Не обещай то, что не можешь выполнить
- При сложных технических вопросах переводи на специалиста

СТИЛЬ:
- Дружелюбный, но профессиональный
- Используй обращение на "Вы"
- Задавай уточняющие вопросы
- Будь терпеливым и внимательным

ПРИМЕР ДИАЛОГА:
Клиент: "Нужен ноутбук для работы"
Ты: "Помогу подобрать ноутбук! Уточните, пожалуйста:
- Для какой работы будете использовать?
- Есть ли предпочтения по бюджету?
- Важна ли портативность?"

Настройка параметров модели

Температура для разных задач:

• 0.1-0.3 — Точные ответы (FAQ, техподдержка)
• 0.7-1.0 — Консультации, продажи
• 1.2-2.0 — Креативные задачи

Выбор модели:

• gpt-4o-mini — оптимальный выбор для большинства задач
• gpt-4o — для сложных консультаций
• claude-3-sonnet — для работы с большими текстами

Оптимизация расходов

Экономия токенов:

1. Используйте лимиты на длину ответов
2. Оптимизируйте инструкции (убирайте лишнее)
3. Настройте автоочистку истории
4. Выбирайте подходящую модель (не переплачивайте за gpt-4 там, где достаточно gpt-4o-mini)

Мониторинг:

• Регулярно проверяйте статистику
• Анализируйте какие виртсы тратят больше всего
• Корректируйте настройки при необходимости

Итеративное улучшение

Цикл оптимизации:

1. Запуск — создайте базовую версию виртса
2. Тестирование — проверьте работу на реальных запросах
3. Анализ — изучите логи и обратную связь
4. Улучшение — доработайте инструкции и настройки
5. Повтор — продолжайте цикл улучшений

---

Примеры применения

Интернет-магазин

Задачи виртса:

• Консультации по товарам
• Помощь с выбором
• Сбор заявок
• Информация о доставке

Настройки:

Инструкции: Консультант интернет-магазина
Модель: gpt-4o-mini
Температура: 0.8
Каналы: Виджет на сайт, Telegram
База знаний: Каталог товаров, FAQ

Медицинская клиника

Задачи виртса:

• Запись на прием
• Консультации по услугам
• Направление к нужному специалисту
• Информация о процедурах

Настройки:

Инструкции: Администратор медицинской клиники
Модель: gpt-4o
Температура: 0.3
Каналы: Телефон, WhatsApp, сайт
База знаний: Прайс-лист, описания услуг

Образовательный центр

Задачи виртса:

• Информация о курсах
• Помощь в выборе программы
• Запись на консультации
• Поддержка студентов

Настройки:

Инструкции: Консультант образовательного центра
Модель: claude-3-sonnet
Температура: 0.9
Каналы: Telegram, Instagram, сайт
База знаний: Программы курсов, расписание

Агентство недвижимости

Задачи виртса:

• Подбор объектов
• Консультации по сделкам
• Сбор требований клиентов
• Запись на просмотры

Настройки:

Инструкции: Риелтор-консультант
Модель: gpt-4o
Температура: 0.7
Каналы: Avito, Циан, WhatsApp
База знаний: База объектов, юридическая информация

B2B продажи

Задачи виртса:

• Квалификация лидов
• Презентация решений
• Сбор потребностей
• Назначение встреч

Настройки:

Инструкции: Менеджер по продажам B2B
Модель: gpt-4o
Температура: 0.8
Каналы: Email, LinkedIn, сайт
База знаний: Презентации, кейсы клиентов

---

Заключение

Worken AI — это мощная платформа для автоматизации бизнес-процессов с помощью ИИ. Следуя этому руководству, вы сможете:

Создать эффективного виртуального сотрудника Настроить его под задачи вашего бизнеса Подключить к нужным каналам коммуникации Оптимизировать расходы и повысить эффективность

Поддержка

Если у вас остались вопросы:

• Напишите в техподдержку через платформу
• Обратитесь к нашему виртсу-консультанту на сайте
• Закажите персональную консультацию

Начните с бесплатного тарифа FREEMIUM и убедитесь в эффективности виртуальных сотрудников для вашего бизнеса!