Что такое Worken AI
Worken AI помогает собрать виртуальных сотрудников, которых мы называем виртсами, и подключить их к вашим каналам. Они отвечают на обращения, оформляют заказы и вовремя передают сложные вопросы живым специалистам.
Важно знать
Вирт — отдельный виртуальный сотрудник со своей ролью. Набор виртсов, которые вместе закрывают процесс, называется воркеном. Вы управляете воркенами, подключаете их к каналам и обновляете базы знаний в одном интерфейсе.
Основные понятия
Виртсы
Каждый вирт имеет собственные инструкции, тон общения и доступ к данным. Его можно обучить на базе знаний, чтобы он говорил на языке ваших клиентов.
Воркены
Воркены объединяют несколько виртсов. Например, один вирт отвечает в чате, второй проверяет CRM, третий передает лидов менеджеру. Все они делят настройки безопасности и аналитику.
База знаний
Загружайте документы, FAQ и регламенты. Worken AI превращает их в знания, которыми делятся виртсы. Вы всегда можете обновить материалы, чтобы ответы оставались актуальными.
Каналы и интеграции
Подключайте сайт, виджет, мессенджеры, социальные сети и CRM. Один и тот же воркен может работать сразу в нескольких каналах без дополнительной настройки.
Для чего используется Worken AI
Консультирование клиентов
- Автоматические ответы на вопросы о товарах и услугах
- Помощь в подборе решений и сравнении тарифов
- Информирование о ценах, наличии и условиях доставки
Обработка заявок
- Прием заказов и записей на услуги
- Сбор контактных данных и уточнение деталей
- Квалификация лидов до передачи менеджеру
Поддержка клиентов
- Круглосуточные ответы на типовые обращения
- Передача сложных вопросов команде поддержки
- Фиксация обращений в CRM и трекинг статусов
Автоматизация процессов
- Интеграция с CRM, Help Desk и внутренними ботами
- Сбор и структурирование данных
- Автоматизация рутинных задач без кода
Кому подходит Worken AI
- Интернет-магазины: консультации по товарам и прием заказов
- Медицинские клиники: запись на прием и первичные консультации
- Образовательные центры: ответы о курсах и набор на обучение
- Агентства недвижимости: подбор объектов и сопровождение сделок
- B2B компании: квалификация лидов и первичные продажи
- Рестораны и доставка: прием заказов и рекомендации по меню
- Любой бизнес: автоматизация клиентского сервиса
Преимущества платформы
- Быстрый старт: создайте первого виртса за 10 минут
- Без программирования: интуитивный интерфейс для всей команды
- 24/7 доступность: работа без выходных и перерывов
- Масштабируемость: от одного воркена до сотен
- Экономия ресурсов: снижение нагрузки на поддержку
- Аналитика: детальная статистика по каждому каналу
Следующие шаги
Когда вы познакомились с базовыми понятиями и сценариями, переходите к быстрому старту и создайте своего первого виртса на практике.
Связанные разделы
Подробнее
Быстрый старт
Запустите первого виртуального сотрудника за 10 минут
Подробнее
Каналы и интеграции
Подключите сайт, мессенджеры и CRM
Подробнее
Настройки Worken
Управляйте моделями, инструкциями и доступами
Подробнее
Готовые шаблоны
Выберите проверенный сценарий под свою задачу
Подробнее
База знаний
Соберите материалы и регламенты для ответов