01
Откройте управление инструментами
В карточке виртса выберите раздел AI и вкладку Инструменты. Слева находятся доступные интеграции, справа — подключенные экземпляры и их права.
Инструменты
Инструменты позволяют виртсу выполнять действия через CRM, базы данных и внутренние API. Они превращают ответы в реальные операции и связывают Worken с остальными системами.
Перед началом
- Учётные данные для нужной интеграции
- Понимание, какие действия дозволены виртсу
- Согласованный список данных, которые он может передавать наружу
Шаги
02
Подключите нужный сервис
Выберите сервис, нажмите Подключить и введите токен или webhook. Для CRM интеграций укажите рабочую воронку и пользователя по умолчанию. После сохранения статус должен смениться на «Активен».
03
Ограничьте доступ к данным
Укажите, какие поля виртс может читать и какие события создавать. Например, разрешите только создание лидов в amoCRM или просмотр заказов в ERP. Это помогает соблюсти требования безопасности.
04
Зафиксируйте использование в инструкции
Вернитесь к системной инструкции и добавьте блок «ИНСТРУМЕНТЫ». Укажите, при каких вопросах использовать CRM, и какие данные нужно спросить у клиента перед вызовом API. После изменения протестируйте сценарий в превью.
Информация
Не подключайте инструмент в боевом контуре, пока нет отдельного сервисного аккаунта. Личные токены приводят к блокировкам при смене пароля.
Практический пример
Пример
Практический пример
Агентство недвижимости подключает amoCRM и внутренний API показов. Виртс записывает лидов в нужную воронку и вызывает API только после того, как спросит у клиента район и дату. Это сократило ручные заявки на 40 процентов.