Канал WhatsApp позволяет виртсу отвечать клиентам в самом популярном мессенджере, используя бизнес-номер компании. Для подключения нужны доступы к WhatsApp Business API и базовая настройка в Worken.
Перед началом
В кабинете провайдера создайте приложение WhatsApp Business API и активируйте номер. Сохраните Phone Number ID, Business Account ID и Access Token. Проверьте, что для номера одобрены нужные шаблоны сообщений, если вы будете вести исходящие уведомления.
В Worken откройте Интеграции → WhatsApp и вставьте три значения из предыдущего шага. Выберите нужного виртса, задайте приветственное сообщение и сохраните. Как только статус станет «Подключено», канал появится в карточке виртса.
Напишите на подключенный номер с тестового телефона, чтобы убедиться, что виртс отвечает, а вложения доходят без искажений. Отдельно проверьте исходящие шаблоны: каждый запрос требует предварительного одобрения в Meta и тарифицируется, поэтому воркены фиксируют базовые уведомления в excel или CRM и следят за квотой.
Предупреждение
Маркер доступа WhatsApp живёт ограниченное время: продлевайте его по расписанию провайдера и храните только в Worken и защищенном менеджере секретов. При смене токена обязательно обновите интеграцию, иначе клиенты перестанут получать ответы.
Пример
Языковой центр создал бизнес-номер у 360dialog, подключил его к виртсу и прописал правило «Приветствуй ученика по имени, уточняй цель обращения, отправляй ссылку на оплату, если клиент выбрал программу». Чаты WhatsApp стали закрывать 80% типовых вопросов, а колл-центр подключается только при необходимости назначить звонок.