01
Откройте раздел «Голос и слух»
Выберите нужного виртса, перейдите на вкладку Чаты и откройте подраздел Голос и слух. Здесь управляются обе стороны диалога: распознавание входящих сообщений и синтез ответов.
Голос и слух
Настройки голоса и слуха позволяют виртсу принимать аудиосообщения, транскрибировать их и отвечать голосом. Один раз включив эти опции, вы сможете обслуживать клиентов в телефонии и голосовых мессенджерах без участия оператора.
Перед началом
- Права редактора в рабочем пространстве Worken
- Настроенный канал, поддерживающий аудио (телефония, голосовые сообщения)
- Резервный текстовый сценарий на случай недоступности аудио
Шаги
02
Настройте распознавание речи
Включите обработку голосовых сообщений и задайте реакцию виртса на текстовые входящие. Если канал поддерживает оба формата, оставьте оба переключателя активными. Проверьте выбранную модель STT и язык, чтобы транскрибирование шло без задержек.
03
Выберите голос и модель TTS
Задайте голос, который будет озвучивать ответы, и модель TTS. Формат tts-1 подходит для тестов и чат-ботов в виджете, а tts-1-hd даёт более живую речь для телефонных сценариев. После выбора сохраните изменения и отправьте тестовое сообщение, чтобы услышать результат.
Предупреждение
Голосовые модели потребляют больше токенов и воркенов, особенно при длинных сообщениях. Включите уведомления о лимитах или настройте бюджет, чтобы неожиданные расходы не остановили канал.
Практический пример
Пример
Практический пример
Онлайн-банк подключает телефонную линию, где клиенты продиктовывают последние 4 цифры карты. Виртс распознаёт голос, проверяет запрос через интеграцию и проговаривает ответ женским голосом tts-1-hd. При перегрузке система автоматически переключает диалог в текстовый формат в том же чате.
Связанные разделы
Подробнее
Настройки Worken
Сводная панель параметров аккаунта
Подробнее
Системные инструкции
Опишите роль и голос виртса
Подробнее
Конфигурация модели
Выберите модель и параметры ответа
Подробнее
Память диалогов
Управляйте тем, что бот запоминает
Подробнее
Инструменты
Подключайте действия и внешние сервисы
Подробнее
Сбор данных
Определите правила хранения