Шаблоны Worken собирают проверенные инструкции, приветствия и настройки моделей для семи ключевых отраслей. Используйте их, чтобы запустить виртса за несколько минут и сохранить единый тон общения команды.
Перед началом
Перейдите в раздел Виртсы и откройте карточку, для которой хотите применить шаблон. Это рабочая точка, где вы будете настраивать инструкцию, приветствие, модель и базу знаний.
Текстовые заготовки возьмите на странице «Шаблоны по отраслям», а затем перенесите их в настройки выбранного виртса.
Откройте вкладку AI → Инструкция и вставьте блок роли, задач и правил из отраслевого шаблона. Сохраните структуру: так проще поддерживать сценарий и обучать команду.
Сразу замените заглушки вида [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ] и [ИМЯ] на реальные данные, чтобы сценарий был готов к запуску без дополнительных правок.
Перейдите в Чаты → Базовые настройки и вставьте приветствие из шаблона. Первое сообщение должно сразу объяснять роль виртса и что он может сделать для пользователя.
Если у вас несколько брендов или регионов, адаптируйте приветствие под конкретный канал, чтобы не было неоднозначности в тоне и обещаниях.
Откройте AI → Модель и примените рекомендации из шаблона: вендор, модель, температуру, Top P и лимиты токенов. Эти параметры влияют на стиль, точность и стоимость ответов.
Для более строгих сценариев (финансы, медицина, поддержка) снижайте температуру и ограничивайте длину ответа, чтобы сохранить предсказуемость.
Перейдите в Базы знаний, убедитесь в статусе Интеграция подключена и создайте базу под выбранный шаблон. Загрузите прайсы, FAQ, регламенты и условия доставки.
Актуальная база знаний уменьшает галлюцинации и помогает виртсу отвечать по вашим фактам, а не по общим знаниям модели.
Отправьте 2-3 типовых вопроса из вашего сценария и проверьте ответы в превью чата. На тесте должно быть видно, что виртс корректно объясняет доставку, оплату и следующие шаги.
После проверки опубликуйте сценарий в боевых каналах и назначьте владельца, который будет обновлять инструкции и базу знаний.
Предупреждение
Не оставляйте в тексте конфиденциальные данные и обязательно обновляйте цены/условия в базе знаний. Перед публикацией проверьте, что в инструкции и приветствии не осталось заглушек.
Пример
Интернет-магазин бытовой техники выбирает шаблон «E-commerce», заменяет [НАЗВАНИЕ МАГАЗИНА] на свой бренд и настраивает модель gpt-4o-mini с температурой 0.8. После загрузки каталога в базу знаний администратор отправляет несколько запросов о доставке и гарантии, убеждается в корректных ответах и подключает виджет на главную страницу сайта.