01
Проверьте статус виртса
Откройте раздел Виртсы и убедитесь, что карточка в статусе Активен, модель доступна, а валютный расход не ушел в пик. Если рядом с каналом есть предупреждение, переподключите его до дальнейших тестов.
Поддержка и решение проблем
Этот раздел помогает быстро пройти базовую диагностику Worken AI и подготовить данные для обращения в поддержку. Соберите информацию по шагам и зафиксируйте результаты в одном тикете.
Перед началом
- Права редактора для просмотра настроек виртса и каналов
- Доступ к статистике расхода и балансу воркенов
- Время и канал, где возник сбой или некорректный ответ
Шаги
02
Воспроизведите ошибку в тестовом чате
Перейдите в Тестовый чат, отправьте тот же запрос, что и клиент, и сравните ответ с фактическим диалогом. Зафиксируйте время сообщений и ключевые формулировки для отчёта по инциденту.
03
Перепроверьте знания и коннекторы
На вкладке Знания откройте подключенный источник и убедитесь, что нужный PDF-файл присутствует и успешно обработан. Если источник устарел, перезапустите синхронизацию и загрузите обновлённую версию документа.
04
Проверьте лимиты и баланс
Откройте Настройки → Лимиты, убедитесь, что баланс воркенов выше нуля, а суточный лимит токенов не исчерпан. При работе через каналы проверьте, не заблокирован ли конкретный коннектор из-за превышения лимитов.
Предупреждение
Не передавайте токены ботов или вебхуки в чатах и открытых документах. Используйте защищенный парольный менеджер и меняйте ключи после каждого отзыва доступа.
Практический пример
Пример
Практический пример
Интернет-магазин замечает, что виртс перестал отвечать в Telegram. Специалист проверяет карточку виртса, видит предупреждение о расходе, воспроизводит проблему в тестовом чате, а затем обнаруживает, что лимит токенов исчерпан. После пополнения баланса и повторного теста канал снова отвечает корректно.