Поддержка и решение проблем
Ответы на частые вопросы и решения типичных проблем при работе с Worken AI.
Часто задаваемые вопросы
Основы работы
Как создать первого виртса?
- Войдите в систему через worken.ai
- Нажмите "Создать виртс"
- Следуйте инструкциям из Быстрого старта
Сколько виртсов можно создать?
Зависит от тарифного плана:
- FREEMIUM - 1 виртс
- Business S - 5 виртсов
- Business M - 20 виртсов
- Business L - 75 виртсов
- Enterprise - 200+ виртсов
Можно ли изменить тарифный план?
Да, тарифный план можно изменить в любой момент в разделе "Биллинг".
Настройка виртсов
Виртс отвечает не по теме
Решение:
- Уточните инструкции - добавьте больше деталей о роли
- Добавьте примеры правильных ответов
- Укажите четкие ограничения
- Снизьте температуру модели до 0.3-0.5
Ответы слишком длинные
Решение:
- Включите лимит токенов на сообщение (500-1000)
- Добавьте в инструкции: "Отвечай кратко и по существу"
- Укажите примеры коротких ответов
Виртс не использует базу знаний
Решение:
- Убедитесь, что база знаний подключена к виртсу
- Проверьте статус обработки документов (должен быть "готов")
- Добавьте в инструкции: "Используй информацию из базы знаний"
Технические проблемы
Виртс не отвечает в Telegram
Проверьте:
- Корректность токена бота
- Настройки webhook'а
- Активность виртса (включен ли)
- Баланс воркенов (достаточно ли средств)
Ошибка загрузки документа в базу знаний
Возможные причины:
- Файл поврежден или зашифрован
- Превышен размер файла (максимум 10 МБ)
- Неподдерживаемый формат
- Недостаточно средств на балансе
Виртс отвечает медленно
Решения:
- Выберите более быструю модель (gpt-4o-mini вместо gpt-4o)
- Уменьшите размер базы знаний
- Сократите длину инструкций
- Используйте лимиты токенов
Оптимизация расходов
Как снизить затраты?
Выбор модели
- gpt-4o-mini - оптимальное соотношение цена/качество
- claude-3-haiku - самая экономичная модель Anthropic
- deepseek - бюджетные альтернативы
Настройка параметров
- Используйте лимиты токенов
- Настройте автоочистку истории
- Оптимизируйте длину инструкций
Мониторинг расходов
- Регулярно проверяйте статистику
- Настройте уведомления о превышении бюджета
- Анализируйте эффективность каждого виртса
Планирование бюджета
Расчет ориентировочных расходов
Примерные затраты на 1000 сообщений:
- gpt-4o-mini: 0.1-0.3$
- gpt-4o: 1-3$
- claude-3-sonnet: 0.5-1.5$
Лучшие практики
Создание эффективных инструкций
Структура инструкций
- Роль - кто ты
- Задачи - что делать
- Ограничения - чего не делать
- Стиль - как общаться
- Примеры - образцы ответов
Типичные ошибки
- Слишком общие инструкции
- Отсутствие примеров
- Противоречивые требования
- Игнорирование специфики бизнеса
Тестирование виртсов
Чек-лист перед запуском
- [ ] Протестирован на типичных вопросах
- [ ] Корректно переводит на оператора
- [ ] Собирает контактные данные
- [ ] Не выходит за рамки компетенции
- [ ] Соблюдает тон бренда
Постоянное улучшение
- Анализируйте диалоги регулярно
- Обновляйте инструкции на основе опыта
- Добавляйте новую информацию в базу знаний
- Тестируйте изменения перед внедрением
Получение помощи
Каналы поддержки
Техническая поддержка
- Email: support@worken.ai
- Telegram: @worken_support
- Время работы: Пн-Пт, 9:00-18:00 МСК
Сообщество пользователей
- Telegram-чат: @worken_community
- Форум: community.worken.ai
- База знаний: help.worken.ai
Персональная консультация
- Для Business планов: бесплатная консультация при подключении
- Для Enterprise: выделенный менеджер
- Запись консультации: calendly.com/worken-ai
Обучающие материалы
Видео-туториалы
- Канал YouTube: @WorkenAI
- Вебинары для новых пользователей
- Мастер-классы от экспертов
Документация
Обратная связь
Как сообщить о проблеме
Информация для диагностики
Приложите к обращению:
- Скриншот проблемы
- Точное время возникновения
- ID виртса (если применимо)
- Шаги для воспроизведения
Предложения по улучшению
Мы всегда рады идеям по развитию платформы:
- Новые функции
- Улучшения интерфейса
- Дополнительные интеграции
- Отраслевые шаблоны
Контакты для предложений:
- Email: feedback@worken.ai
- Форма на сайте: worken.ai/feedback
Не нашли ответ на свой вопрос?
Обратитесь в техническую поддержку или изучите детальную документацию в разделе Руководства.