Возможности платформы
Worken AI объединяет витрину виртсов, управление моделями, базы знаний и интеграции. Ниже — обзор ключевых блоков, с которых начинается каждый внедренческий проект.
Перед началом
- Назначьте владельцев: за инструкции, за знания, за интеграции
- Подготовьте чек-лист метрик: модель, температура, бюджет, SLA
- Убедитесь, что у команды есть доступы к CRM, мессенджерам и витринам
Постройте надежного виртуального сотрудника
- Используйте шаблоны и дубликаты, чтобы быстро запускать новые сценарии.
- В инструкции фиксируйте роль, обязательные шаги, запреты и примеры коротких ответов.
- На вкладке моделей держите температуру в диапазоне
0.3–0.5для сервисных сценариев и ограничивайте токены. - Базы знаний поддерживают документы, сайты и внешние коннекторы — статус «Готов» означает, что источник уже в индексе.
Подробнее
Быстрый старт
Пройдите чек-лист создания виртса
Подробнее
Шаблоны
Выберите готовый сценарий по отрасли
Подробнее
Системные инструкции
Опишите роль, тон и ограничения
Подробнее
Базы знаний
Загрузите документы и подключите источники
Подключите каналы и системы
- Подключайте сайт, Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и CRM через карточки каналов.
- Используйте коннекторы знаний и API, чтобы синхронизировать каталоги или статусы заказов.
- В разделе инструментов включайте внутренние действия (например, CRM-запросы) и задавайте ключи напрямую либо через секреты.
Подробнее
Каналы
Подключите сайт, мессенджеры и CRM
Подробнее
Базы знаний
Управляйте источниками и статусами индексации
Подробнее
Инструменты
Настройте API и действия для виртса
Управляйте и улучшайте
- Контролируйте качество через тестовый чат, журналы и секцию аналитики.
- Планируйте релизы: фиксируйте изменения, проверяйте каналы, обновляйте инструкции.
- Масштабируйте внедрение по командам и регионам с помощью чек-листов и шаблонов адаптации.
Безопасность и соответствие
- Инвентаризируйте токены, храните их в менеджере секретов и задавайте политику ротации.
- Используйте роли и SSO, чтобы ограничить доступ к настройкам и журналам.
- Включайте аудит изменения инструкций, знаний и каналов.