01
Откройте страницу инструкции
В панели Worken нажмите вкладку AI, выберите нужного виртса и откройте подраздел Инструкция. Убедитесь, что редактируете именно этого виртса, прежде чем менять системный промпт.
Инструкция для виртса
Системная инструкция задает голос и обязанности виртса, а также описывает ограничения. Четкий текст помогает команде получать предсказуемые ответы и быстрее проверять изменения.
Перед началом
- Права редактора в рабочем пространстве Worken
- Созданный виртс с активированным разделом AI
- Черновик роли и сценариев, которые нужно закрепить
Шаги
02
Опишите роль и контекст
Начните текст с одной строки, где фиксируете роль виртса, канал общения и ключевую метрику. Добавьте второй абзац с допустимыми источниками данных или внешними инструментами, чтобы команда быстро понимала границы сценария.
03
Перечислите задачи и правила
Добавьте маркированный список с основными задачами: что именно делает виртс и когда подключает оператора. Ниже через заглавие ПРАВИЛА перечислите стиль общения и запреты, например требования по обращению на «вы» или необходимость ссылаться на базу знаний.
04
Сохраните рабочий пример
Завершите инструкцию парой примерных реплик: вопрос клиента и ответ виртса, который отражает желаемый стиль. Нажмите Сохранить и отправьте ссылку команде, чтобы они могли проверить интент в диалогах.
Совет
Обновляйте инструкцию после каждого изменения ассортимента или процессов и фиксируйте версию в описании карточки, чтобы команда знала, когда текст менялся.
Практический пример
Пример
Практический пример
Сеть клиник фиксирует инструкцию вида «Ты координатор первичного приёма. Коротко отвечаешь на вопросы о диагностике, предлагаешь ближайшее окно и всегда уточняешь город». После публикации команда измеряет скорость записи клиентов и обновляет блок ограничений при появлении новых услуг.