Канал Max связывает корпоративный мессенджер с Worken, чтобы виртс помогал сотрудникам прямо в рабочих чатах. Интеграция доступна клиентам Max Business или Enterprise.
Перед началом
Свяжитесь с администратором Max и оформите заявку на служебного бота (через поддержку Max или Worken). После одобрения вам передадут Bot ID, API Token и, при необходимости, домен компании. Эти параметры потребуются на следующем шаге.
Откройте Интеграции → Max, вставьте Bot ID, API Token и домен, затем выберите виртса поддержки. После успешной проверки канал появится в карточке виртса, и можно задать расписание ответов.
Добавьте бота в тестовый чат, попросите коллег задать несколько типовых вопросов и убедитесь, что виртс соблюдает регламент. Включите правила, например «передавать воркену при ключевом слове оператор». Так команда увидит сложные обращения прямо в Worken.
Предупреждение
API Token Max выдаётся под NDA. Храните его только в Worken и корпоративном менеджере секретов. При увольнении администратора или повышении уровня доступа запросите перевыпуск токена у поддержки Max и обновите канал.
Пример
Банк создаёт виртса «IT-помощник», получает Bot ID у поддержки Max и подключает канал в Worken. Инструкция описывает, как отвечать на вопросы о почте, VPN и корпоративных приложениях. После запуска 60% обращений закрываются автоматически, а инженеры первой линии получают только задачи с высоким приоритетом.