Интеграция с Telegram переносит переписку из официального бота в Worken, поэтому виртс отвечает клиентам прямо в любимом мессенджере. Настройка занимает несколько минут и состоит из выпуска токена и проверки канала.
Перед началом
Откройте Telegram, найдите @BotFather и выполните команду /newbot. Введите имя, username с окончанием bot и сохраните выданный токен. При необходимости переименуйте бота сразу, чтобы клиенты увидели точное описание в профиле.
В панели Worken перейдите в раздел Интеграции → Telegram, вставьте токен и нажмите Подключить. Убедитесь, что выбран нужный виртс и канал, а приветствие из инструкции объясняет пользователю, что бот отвечает автоматически.
Найдите бота по username и отправьте команду /start. Проверьте, что виртс отвечает с нужным тоном и подтягивает инструменты Worken (например, базу знаний). После теста поделитесь ссылкой на бота с командой и откройте статистику канала, чтобы отслеживать обращения.
Предупреждение
Берегите токен: любой, кто его знает, может управлять ботом. Если токен раскрыт, выполните /revoke у BotFather, обновите токен в Worken и повторно протестируйте ответы.
Пример
Интернет-магазин мерча выпускает токен через BotFather, подключает бота к виртсу поддержки и прописывает в инструкции: «Приветствуй подписчиков, уточняй цель обращения, отправляй ссылки на каталог». После запуска воркены наблюдают, что 70% вопросов о доставке закрываются автоматически, а менеджеры обрабатывают только заказы с апселлами.