Bitrix24 передает обращения виртса прямо в CRM, где менеджеры видят статус клиента и планируют последующие действия. Гайд ниже помогает оформить приложение, пройти OAuth и проверить, что лиды попадают в нужный пайплайн.
Перед началом
Сначала в самом Bitrix24 откройте Настройки → Приложения, создайте приложение и сохраните домен портала, Client ID и Client Secret. Выдайте права на лиды, контакты и задачи, затем возвращайтесь в Worken запускать OAuth.
Откройте Интеграции → CRM, выберите Bitrix24 и введите домен, Client ID и Client Secret. Нажмите Подключить и подтвердите доступы под корпоративным пользователем, чтобы токены остались под контролем компании.
Откройте Чаты → Сбор и отправка данных и свяжите обязательные поля: имя, телефон, email и тег канала. После этого проведите тестовый диалог и проверьте в Bitrix24, что лид создан с корректными значениями и нужной стадией.
Предупреждение
Не отключайте двухфакторную аутентификацию и не используйте личные аккаунты для OAuth. После увольнения владельца интеграции токены автоматически отзываются и виртсы перестают создавать лиды.
Пример
Сеть фитнес-клубов «FitnessLife» оформила приложение Bitrix24, подключила его в Worken и задала стадию «Новая заявка». Когда клиент пишет через виджет, виртс уточняет город и выбранный клуб, создает лид и ставит менеджеру задачу на звонок.