Канал Одноклассники помогает отвечать подписчикам прямо в сообщениях группы. Виртс принимает вопросы родителей или покупателей и использует знания Worken, чтобы отвечать быстрее оператора.
Перед началом
В группе откройте Управление → Настройки → Работа с API и нажмите Создать ключ доступа. Выберите тип «Для работы с чатами», включите права «Чтение» и «Отправка сообщений», затем сохраните Access Token и идентификатор группы из URL.
В Worken перейдите в Интеграции → Одноклассники, вставьте токен и идентификатор группы, выберите виртса и нажмите Подключить. После статуса «Подключено» канал появится в карточке виртса, и можно настроить расписание ответов.
Напишите сообщение в группу от личного аккаунта, дождитесь ответа виртса и отправьте пару уточнений. Убедитесь, что тон соответствует инструкции, а переводы на оператора происходят только при сложных вопросах. При необходимости включите автоответ «бот подключается через пару секунд», чтобы пользователи понимали паузу.
Предупреждение
Access Token истекает ежегодно. Задайте напоминание и перевыпускайте токен заранее, иначе Worken потеряет доступ к сообщениям, а клиенты увидят тишину. Никогда не публикуйте токен в открытых чатах или скриншотах.
Пример
Центр дополнительного образования подключает группу Одноклассников, прописывает инструкцию «Обращайся к родителю по имени, уточняй возраст ребёнка и предлагай два ближайших курса» и видит, что виртс самостоятельно закрывает 65% вопросов о расписании. Команда контролирует только нестандартные кейсы прямо в Worken.