Свяжите рабочее пространство Worken с сообществом ВКонтакте, чтобы виртс отвечал на личные сообщения подписчиков и разгружал операторов. Канал поддерживает ботов и сообщения сообщества.
Перед началом
Создайте сообщество или выберите существующее, затем откройте Управление → Работа с API → Ключи. Выпустите ключ с правами на сообщения и сохраните Group ID. При необходимости включите сообщения сообщества и автоответы, чтобы клиенты могли писать без вступления.
В Worken откройте Интеграции → ВКонтакте, вставьте ключ доступа и Group ID, выберите виртса и сохраните. После статуса «Подключено» канал появится в профиле виртса, а воркены смогут управлять расписанием ответов.
Отправьте пару тестовых сообщений от личного аккаунта: приветствие, уточняющий вопрос, фото. Убедитесь, что виртс отвечает с правильным именем и не перегружает клиента ссылками. Если нужны переводы на оператора, включите правило «Назначить воркена» в настройках канала.
Предупреждение
Ключи VK можно вручную ограничить по списку IP: если вы это делаете, добавьте адреса Worker API Worken из службы поддержки. При утечке ключа немедленно перевыпустите его в настройках сообщества и обновите данные в Worken.
Пример
Сеть ресторанов суши создаёт отдельного виртса для ВКонтакте, подключает ключ сообщества и задаёт инструкцию «Приветствуй по имени, рассказывай про доставку и фиксируй номер телефона для брони». Клиенты получают мгновенные ответы в привычном приложении, а управляющие видят обращения в аналитике Worken.